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阿里云聯合埃森哲發布商業地產白皮書,提供數字化轉型指南

12月23日,阿里云聯合埃森哲發布《智能時代的商業地產數字變革與發展》白皮書,為商業地產企業提供2020年的數字化轉型落地指南。

阿里云聯合埃森哲發布商業地產白皮書,提供數字化轉型指南

當“新地產”時代來臨,繼汽車之后,建筑將成為下一個以客戶為中心的“智慧空間”。商業地產企業需要從開發銷售業務向資產運營和服務轉型,亟需完善與用戶的連接,實現用戶洞察,從而提升產品和服務能力。

阿里云研究中心聯合埃森哲共同研討,在新城控股和芝麻科技支持下,提出行業數字化轉型路徑以及未來1~3年的趨勢預測,為商業地產企業提供數字化轉型落地指南。

(1)趨勢一:商圈及用戶洞察

未來的商業地產行業通過數據的獲取和實時反饋,可以及時正向地協助運營者調整商業運營和管理策略。通過商圈洞察、消費者/顧客/會員洞察等,可以掌握每天“場”內的運營變化,以及品牌商戶的經營變化,并及時做出優化調整。

(2)趨勢二:精細運營

商業地產收入及盈利的增長,離不開商戶及消費者,而精細運營的內涵是同時服務好兩者。基于洞察的結果,結合場內熱力圖等,營銷和運營管理可以更精細,例如通過平臺連接品牌商戶端,針對性推送客戶感興趣的品牌商戶折扣和活動信息,提升消費者粘性,為品牌租戶實現營銷變現。

(3)趨勢三:全渠道服務

移動互聯網時代的消費者習慣在線上和線下自由切換。購物中心在保持線下場景化優勢的同時,應借鑒并融合電商所長,利用數字技術解決線下購物的痛點,切實提升消費體驗和購物便捷度。如線上線下同款同價,打通物流及配送等,把線上渠道與線下實體店優勢進行互補,幫助店鋪經營者提高客戶轉化率、成交率。

(4)趨勢四:體驗為王

國內購物中心/商場運營同質化現象嚴重。隨著消費互聯網的滲透,消費者的環境和心態都出現變化,購物中心絕不僅是商業本身,還應包括文化、藝術甚至體育和旅游等元素,多元化、差異化的體驗需要結合消費者洞察,更需要與業態第三方的合作。

顛覆商業地產傳統模式的不是內部競爭,而是消費者的變化和外部挑戰。當數字技術打破產業邊界,線上線下交互融合,用戶在哪里,運營的邊界就在哪里。從傳統競爭邏輯到生態共生邏輯,從傳統模式到技術創新,追求用戶價值、基于數字主線尋找生長空間將成為商業地產行業未來永恒的主題。

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