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結婚優選商家上線,美團·大眾點評欲制定結婚行業服務標準

  又到了一年的結婚季,其實選擇婚紗攝影機構、婚慶公司、婚紗店對于很多新人來說都是一件非常頭痛的事情,而記者近日發現,大眾點評結婚頻道的一些商家頁面出現“優選”的字樣。據記者了解,這是大眾點評結婚頻道新上線的
“結婚優選商家”。

  這也是中國城市生活消費領域在結婚這個低頻、服務流程長而復雜的行業,第一次嘗試建立O2O線下服務標準。大眾點評將結合自身的平臺資源和優勢,聯合結婚行業優質商家,共同踐行服務標準。通過服務標準的建立和優選商家的示范效應,帶動整個行業服務水平的提升。

  據悉,優選商家主要針對攝影行業、婚紗行業和婚慶行業等結婚服務市場的商家。同時,對加入優選項目的商家,大眾點評提出了嚴格的入圍門檻:只有在企業規模、服務口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優選商家”的認證。

  結婚優選項目旨在聯合攝影、婚紗、婚慶等結婚行業的優質商家,結合用戶在備婚過程中真正的痛點,提煉結婚行業的服務標準。大眾點評的一項調查顯示,在關乎婚姻大事的結婚服務領域,比起價格,用戶更加關注商家的服務和產品、口碑,行業現有的服務卻很難滿足用戶的需求:用戶到店成本高,平均下來,攝影需要6次、禮服需要3次、婚慶需要7次;服務流程長,攝影拍攝到拿到成品甚至需要4-6個月。

  隨著用戶對婚姻服務水平要求的提升,建立一套高質量的服務標準勢在必行,作為權威的城市生活消費平臺,大眾點評順應行業發展,率先提出結婚行業標準的規范建設,優選商家計劃就這樣應運而生了。

  一位入選優選商家的商家表示,大眾點評結婚優選項目為優質商家提供了全新的競爭平臺,可以讓優勢商家更多地展示自己、吸引消費者,進而帶動整個行業的商家在服務上向優選商家看齊,而不是盲目依靠低價爭奪用戶,這使得行業更加良性地競爭。

  消費者也可以從優選商家項目中更放心、更方便地選擇商家,不會擔心服務需求得不到滿足而產生心理落差。比如,在優選商家項目的服務標準要求下,一些需要到店的環節可以實現送件上門,解決了用戶到店成本高的問題;在服務效率上也大大提升,攝影行業將實現7天內選片、15天極速出精修。為了監督參與優選計劃的商家,大眾點評還提供用戶投訴平臺,嚴格處罰服務標準不達標的行為。

  關于大眾點評

  大眾點評于2003年4月成立,是中國領先的城市生活消費平臺,也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。借助移動互聯網、信息技術和線下服務能力,大眾點評為消費者提供值得信賴的本地商家、消費評價和優惠信息,及團購、預約預訂、外送、電子會員卡等O2O閉環交易服務,覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務行業。大眾點評手機客戶端是中國最受歡迎的本地生活APP之一,已成為廣大城市消費者的必備工具。“點亮精彩生活”是我們的使命,因此我們團隊的奮斗目標是:深刻理解消費者與商家需求,為其創造非凡體驗和最大價值,并引領本地生活方式。

  相關數據

  截止到2015年第三季度,大眾點評月活躍用戶數超過2億,點評數量超過1億條,收錄商家數量超過2000萬家,覆蓋全國2500多個城市及美國、日本、法國、澳大利亞、韓國、新加坡、泰國、越南、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、毛里求斯等全球200多個國家和地區的800座城市。

  截止到2015年第三季度,大眾點評月綜合瀏覽量(網站及移動設備)超過200億,其中移動客戶端的瀏覽量超過85%,移動客戶端累計獨立用戶數超過2.5億。

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